服务支持
交付之后，服务才刚刚开始
从问题响应到长期运维，我们用清晰的流程与明确的时限，保障系统稳定运行。
服务流程
一条清晰的服务链路
从接到问题到处理完毕，每一步都有明确的责任与产出。
- 环节 01咨询规划IT 架构评估、容灾体系规划、云化转型与国产化路线咨询。客户得到：清晰的建议路线图
- 环节 02方案设计售前方案标准化设计，融合多厂商产品与客户场景，输出整体方案。客户得到：可落地的整体方案
- 环节 03实施交付备份一体机交付、核心系统迁移、平台部署、安全加固与 AI 平台搭建。客户得到：系统平稳上线
- 环节 04运维保障7×24 监控告警与应急响应，驻场运维、维保续保、安全巡检与应急恢复。客户得到：业务持续在线
交付体系
服务的稳定性，来自体系
交付方法写成标准，经验放进知识库，新人带成骨干——项目质量因此稳定。
- 标准化交付售前方案、实施方案、交付计划、售后巡检四类标准文档模板，配套周会评审与排期机制，让每一次交付的方法一致、质量可预期。
- 知识沉淀自建 KB 与 MaxKB 两大知识库平台，把项目经验转化为全团队可调用、可复用的知识资产。
- 人才梯队技术人员分级分块培养体系，方向清晰、梯队完整；新人加速成长为可独立交付的力量。
服务承诺
响应时限与处理方式
按问题影响程度分级响应。正式时限以服务合同约定为准。
| 级别 | 适用情形 | 响应时限 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 一级 | 系统不可用或核心业务中断 | 7×24 即时响应 | 立即介入，持续跟进直至恢复 |
| 二级 | 部分功能异常，影响日常操作 | 7×24 响应 | 48 小时内解决问题 |
| 三级 | 使用咨询、体验优化等非阻塞问题 | 7×24 响应 | 纳入排期，按计划处理并反馈 |
服务保障
把关键保障写成承诺
监控值守、交付质量与经营资质，是可以被核验的承诺。
- 7×24 监控告警与应急响应全年无休的监控与告警值守，异常第一时间响应处置。
- 重大项目零故障交付记录重大项目交付保持零故障记录，关键节点平稳上线。
- 第一类、第二类增值电信业务经营许可持有第一类、第二类增值电信业务经营许可，合规开展电信与数据服务。
常见问题
你可能关心的问题
如果这里没有你要的答案，欢迎直接联系我们。
服务响应时间是多久？
视问题级别而定：紧急问题 15 分钟内响应，重要问题 1 小时内响应，一般问题 1 个工作日内响应。正式时限以服务合同约定为准。
一个项目一般需要多长时间？
取决于业务范围与集成复杂度。调研与方案设计通常需要 2–4 周，实施交付按里程碑推进，具体节奏会在方案阶段明确。
系统上线后是否支持持续维护？
支持。我们提供监控、巡检、响应与版本迭代等运维服务，可按年签订服务协议。
能否与公司现有系统对接？
可以。我们会在方案阶段梳理现有系统的接口情况，评估对接方式与风险，再确定实施路径。
如何获取报价？
建议先通过留言或电话说明需求范围，我们会在了解业务后给出初步方案与报价区间。
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留下您的联系方式与问题，我们会在收到后尽快与您联系。
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